Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução – Las Leñas Móveis

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem até 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido, ou seja: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 contato@laslenasmoveis.com.br

Lembre-se de que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

[INSIRA AQUI O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO DA LOJA]

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o produto. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Caso tenha dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 contato@laslenasmoveis.com.br

Danos e Problemas

Ao receber seu pedido, recomendamos que inspecione o produto imediatamente.

Caso o item esteja danificado, defeituoso ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e corrigir o problema.

Exceções / Itens sem devolução

Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:

Produtos personalizados ou feitos sob medida
Pedidos especiais sob encomenda
Produtos de uso pessoal

Também não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou cartões-presente.

Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato com nossa equipe antes da compra.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o produto desejado é solicitar a devolução do item recebido e, após a aprovação, realizar uma nova compra.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos você informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

O prazo para processamento pode levar até 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira ou operadora do cartão.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

📧 contato@laslenasmoveis.com.br

Política de Reembolso – Las Leñas Móveis

Na Las Leñas Móveis, prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as boas práticas do comércio eletrônico no Brasil, especialmente no setor de móveis.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.

Para solicitar o reembolso:

O produto deve estar sem uso, sem avarias e com todos os acessórios e embalagens originais;
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@laslenasmoveis.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99732-6310, dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados no transporte, o cliente deverá:

Notificar a Las Leñas Móveis em até 7 dias corridos após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.

Após análise, realizaremos a substituição, conserto ou reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais.

3. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme a administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

4. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Produtos fabricados sob medida, com tecidos, cores, acabamentos ou dimensões personalizados, não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nestes casos, o reembolso será possível apenas em situações de defeito ou não conformidade com o pedido realizado.